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Además de generar nuevos clientes e incrementar el volumen de sus comunidades, uno de los objetivos principales de una marca en todo momento, consiste en fidelizar los consumidores que ya existen, y generar en ellos nuevas ventas. Existen principalmente dos esquemas de venta aplicables en niveles distintos. Se trata del cross-selling y up-selling.
¿Por qué mi marca necesita cross-selling y up-selling?
El cross-selling es una técnica de venta y reengagement que ayuda al consumidor a comprar artículos o servicios complementarios al original. Según el sector, podría tratarse de servicios o niveles de membresía adjuntos, o artículos accesorios.
Mientras tanto, el up-selling es un esquema de escalabilidad del producto o servicio adicional, que fomenta en el usuario, la adquisición de un producto de gama superior al anterior.
En todos casos, se trata de dos esquemas de venta sumamente recomendables, en especial para e-commerce, pero aplicable en diversos sectores. La construcción de ofertas personalizadas de cross y up-selling, requiere de un profundo análisis táctico y estratégico comercial.
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